?Qu?tipos de Clientes existen?
autor: Juan carlos medina

Clasificaci? 1: Tipo de Personalidad

Introvertidos:
Contiene emociones antes de expresarlas, analiza, investiga, orientado a la tarea.

Extrovertidos:
Expresa las emociones, ponen ideas en acci?, actores, vendedores, pol?icos, orientados a la gente.

Combinado:
Combina caracter?ticas del introvertido y el extrovertido, se ajusta m? r?idamente a la vida, exitosos, profesores, ejecutivos, padres.

Clasificaci? 2: Orientaci? Gente o Tarea

Orientado a la Tarea y su ejecuci?:
Dominante, director, enf?ico con lo que hace, enfocado a que se haga el trabajo. Patton. Necesidad retos, control, estar a cargo. busca siempre mejorar ideas y hacer las cosas.

Orientado a la gente y su desempe?:
Inspiracional, impulsivo, influenciador, estrella, aman reconocimiento y ser centro de atenci?. Robin Williams. Necesidad reconocimiento, aprobaci?, popularidad. busca persuadir otros.

Orientado a la Gente y su apoyo:
Soporte, Constante, trabajo en equipo. Necesita aprecio, seguridad, aprobaci?. Ordenado, eficiente. madre Teresa de calcuta.

Orientado a la Tarea y sus resultados:
Competente, cuidadoso, necesita averiguar el porqu?de las cosas. Necesita hacer las cosas con calidad, excelencia, consistencia. Inteligente, generoso. Henry Kissinger.

Clasificaci? 3: Estilo trabajo y actuaci?

Gente Directa: Dirigidos a la acci? y a los resultados. Influyen en el entorno en lugar de reaccionar ante ?. Son aventureros, inspiran confianza, deciden, se fijan en los detalles solo si ayudan a obtener resultados, ejercen autoridad, asumen retos, hacen las cosas de manera agresiva, delegan la responsabilidad pero no la autoridad, son directos y abiertos.

Para trabajar con ellos: Ser directos y al punto. Dejarlos escoger y tomar decisiones. Discutir la forma de obtener los resultados.

Gente Extrovertida:
Dirigidos a la gente. Habladores, amigables, abiertos, les gusta la gente y trabajar en equipos. Entusiastas, servidores, persuasivos, venden constantemente, optimistas y les gusta mantenerse informados.

Para trabajar con ellos: Interactuar, hablar y no solo escuchar. Hacer parte del equipo. Proveer feedback y mostrar inter?.

Gente Pac?ica: Les gusta la harmon? y la cooperaci?. Son relajados y f?iles de llevar. No les gusta la presi?. Aparentan tranquilidad y control, estabilidad emocional. Son persistentes y dependientes, organizados, todo movimiento cuenta, los procedimientos son importantes. Son amigables y calurosos. Planeadores y met?icos.

Para trabajar con ellos: Generar tranquilidad y calma. Preg?teles por su ayuda pero no a ?timo momento. Considere su plan.

Gente Estructurada: Quieren hacer las cosas correctas. Son cuidadosos, precisos, perfeccionistas. Resistentes al cambio, preguntan mucho. No les gusta cometer errores, organizados, chequean y chequean. Tradicionales y buenos para desarrollar sistemas. Les gusta estar bien informados para tomar decisiones, orientados a la calidad y a las reglas.

Para trabajar con ellos: Darles hechos, mostrarlos por escrito, enfocarse en hacer lo correcto. buscar los errores en los procedimiento antes que en las personas. Darle la oportunidad de que pregunte.

Clasificaci? 4: Comportamiento

Clientes agresivos: agresivo, Quejador, Dominante, Grosero.

agresivo: Se muestra superior a los dem? y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleites?, muestra desprecio y subvaloraci?. Con ellos, hay que Mantener la serenidad, contar hasta 10, si es nuestra culpa, ac?telos y busque las soluciones, esc?helos con paciencia d?elos desahogarse, mu?treles un vivo deseo de ayudarlo..

Quejador: Es cre?o y mira por encima del hombro. ?usted no sabe con qui? est? hablando?. Con ellos, hay que Escucharlos con calma hasta que termine y luego hacerles saber que se entiende aunque no se compartan sus opiniones, ser cort? y diplom?ico.

Dominante: Le gusta hacer gala de sus Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse, le encanta corregir despectivamente, necesita hacer conocer su opini?. Con ellos, hay que Guardar serenidad y llevarlos al campo de la l?ica.

Grosero: Encuentra defectos en todo, habla negativamente, se queja constantemente. Con ellos, Solicite respeto sin alterarse, demuestre su cultura con un comportamiento adecuado.

Clientes arrogantes: arrogante, Orgulloso, Sabelotodo y Critic?.

arrogante: Se muestra superior a los dem? y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleites?, muestra desprecio y subvaloraci?. Con ellos, hay que Conservar la serenidad, comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmaci?.

Orgulloso: Es cre?o y mira por encima del hombro. ?usted no sabe con qui? est?hablando?. Con ellos, hay que Dejarlos hacer su papel, darles gusto resaltando sus cualidades para calmar su af? de figurar.

Sabelotodo: Le gusta hacer gala de sus Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse, le encanta corregir despectivamente, necesita hacer conocer su opini?. Con ellos, hay que Satisfacer su deseo de notoriedad y que se desahoguen, llevarlos a que defiendan nuestros argumentos.

Critic?: Encuentra defectos en todo, habla negativamente, se queja constantemente. Con ellos, hay que Dejarlos que hablen, responder con amabilidad, cortes? y educaci?.

Clientes Comunicativos: Comunicativo, Charlat?, Pregunt?, Simp?ico.

Comunicativo: Persona extrovertida que le gusta hablar mucho, acapara la atenci? sali?dose del tema y haciendo perder tiempo precioso. Con ellos, hay que Dejarlos hablar con paciencia y cortes?, cambiar el tema, mirar el reloj.

Charlat?: Habla hasta por los codos, sin concentrarse en el asunto, cuenta todos sus problemas. Con ellos, hay que agradecerles su amabilidad y lo interesante de su coloquio, hacerles caer en cuenta de la limitaci? del tiempo.

Pregunt?: Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo, quiere saberlo todo, exige mucha informaci? sobre cosas que no le incumben. Con ellos, hay que Darles la informaci? relevante y orientarlos para que satisfagan su curiosidad con otras personas, mostrarles la limitaci? del tiempo.

Simp?ico: Quiere ser muy gracioso y llamar la atenci? con sus apuntes simp?icos, se puede propasar siendo pesado, gallinazo y mal educado. Con ellos, hay que Con ellos, hay que Interrumpirlos cort?mente, mantener la seriedad, cambiarles de tema, d?ales con tacto lo ocupado que est?

Clientes Inseguros: Inseguro, Miedoso, T?ido, callado.

Inseguro: Personas con poca confianza en s?mismos, no saben lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. Con ellos, hay que Contagiarlos de serenidad, inspirarles confianza, asesorarlos con orientaci? y hacerles ofrecimientos concretos, una vez se definan sus necesidades.

Miedoso: Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias, desconf? de la buena intenci?. Con ellos, hay que calmarlos, mostrarles que nuestra intenci? es servirlo, usar un tono condescendiente y de amistad.

T?ido: Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de parecer, suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere. Con ellos, hay que Inspirarles confianza, convencerlos de nuestro deseo de beneficiarlos, hacerles preguntas que le ayuden a concretar lo que desean.

callado: Parece ausente o preocupado, no expresa sus pensamientos, cuesta trabajo saber cual es su intenci? real. Con ellos, hay que Ser capaz de aguantar momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias.

Clasificaci? 5: Rasgos

Clientes rutinarios:

Son m? conservadores que innovadores.
Reticentes a los cambios.
Tienden a ser r?idos en sus esquemas organizativos.
Cuando aceptan un cambio lo encasillan y organizan.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

Mantener y respetar las condiciones pactadas.
Evitar el trato familiar o demasiado amistoso.

Clientes amistosos - amables:

Suelen ser de trato muy agradable
Dan la sensaci? de escuchar atentamente.
No contradicen aunque no est? de acuerdo.

La forma adecuada para tratarlos es:

Llevarlo al tema que le interesa al profesional.
Escucharlo con inter?, pero estar atento al cambio.
Ser amables y no mostrar impaciencia.
buscar un acuerdo tantas veces como sea posible.

Clientes silenciosos:

Hablan muy poco.
Prestan gran atenci? a lo que dice el profesional.
No dejan traslucir su inquietud f?ilmente.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

Hacerlo hablar con preguntas abiertas Mantener la calma y evitar el desconcierto
Si expone sus razones, escuchar atentamente.
averiguar las razones que tiene para reclamar.

Clientes negativos:

a todas las alternativas ofrecidas dicen que no. No son objetivos para valorar las cosas.
No admiten la discusi?.
Se creen due?s de la verdad.

La forma adecuada de tratarlos es:

Permanecer impasibles a sus argumentos.
Presentar beneficios firmes de lo que se le dice.
Evitar que siga con su posici? con el "Si, Pero..?..

Clientes positivos:

Son decididos en sus movimientos.
De gran confianza en s?mismo.
Les encanta decidir.
No siempre son simp?icos pues les gusta decidir. Se sienten superiores a los dem?.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

administrar su superioridad, escuchando su opini?.
Felicitarlo y agradecerle su atenci?.
Dejarlo que crea que las decisiones son de ?.

Clientes indecisos - vacilantes:

Les cuesta trabajo tomar decisiones.
Sopesan los pros y los contras por temor a equivocarse.
Valoran m? la seguridad que la rapidez.
Prefieren consultar todo antes de decidir.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

Ponerse al lado de sus dudas y que vea que lo comprenden.

analizar las cosas desde su punto de vista.
Hablarles con seguridad y firmeza en un tono adecuado.
ayudarles a tomar la decisi? m? conveniente.
buscar en ellos el sentido de imitaci?.

Clientes desconfiados:

Son esc?ticos. Desconf?n de todo y de todos.
Ponen en entredicho todos los argumentos.
Llevan la desconfianza al terreno personal.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

actuar con paciencia y perseverancia.
Informarlos detallada y convenientemente.
Ofrecer toda clase de garant?s y seguridades
Ponerse de su lado a fin de reducir al m?imo su agresividad.

Clientes agresivos:

De acciones r?idas, impacientes y espasm?icos.
Generalmente se sienten interrumpidos.
Conocen bien su negocio, y se consideran triunfadores.

La forma m? adecuada para tratarlos es:

Se les puede apresurar a tomar decisiones.
Debe Habl?seles con seguridad y no mostrar temor.
aceptarlo como un mecanismo de defensa.


Fuente :http://cliente.e-pinometro-cliente.com/retailers.html

Temas relacionados:
atenci? al cliente
Elementos de administraci?
Marketing btl
Merchandising
Metas de productividad
Tipos de clientes
Tips para ganar mas clientes
Organizaci? de procesos