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LUISA VANESSA NOVOA ROMANÍ
Av. San Borja Sur 330 Dpto 401, San Borja
Dom: 2249702 • Cel: 990358884
E-mail: luvane32@hotmail.com/ u010647@upc.edu.pe
RESUMEN |
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Licenciada en Administración y en
Marketing; con condiciones de liderazgo, para el trabajo en equipo,
bajo presión y orientada al logro de objetivos.
Poseedora de habilidades como capacidad de análisis, creatividad e
innovación para desarrollar excelentes servicios y productos al
cliente que permitan lograr a la empresa una relación amigable,
duradera y rentable con cada uno de los mismos.
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EXPERIENCIA PROFESIONAL
Asistente de Marketing de Jardines de La Paz:
25 Setiembre 2006 a la fecha
1 Elaboración del Plan de Marketing y el Plan de Medios del Grupo
Empresarial
2 Responsable de campañas promocionales a clientes
3 Responsable de preparar, implementar y organizar el Área de
Telemarketing
4 Responsable de la gestión comercial, de la unidad de negocios de
la funeraria
5 Análisis de reportes de ventas y coordinación con la Jefatura
Comercial
6 Responsable de estrategias de Trade Marketing ( Bonos, incentivos
y premios para Agencias Funerarias)
7 Responsable de la aplicación de estrategias de CRM
8 Mejora de procesos internos orientados a la calidad de servicio
9 Planificación y realización de eventos institucionales
10 Desarrollo y elaboración de diseños publicitarios y contenido de
material POP
11 Coordinación con proveedores
Joven Ejecutivo de la empresa Telefónica del Perú S.A.A
Setiembre 2005 – al 15 de Setiembre 2006
Contratada en un programa en la Gerencia de Facturación y Cobranzas,
cuyo objetivo es desarrollar e implementar proyectos y estrategias
para incrementar el ratio de recupero de deuda, satisfacción,
retención y fidelización de clientes.
1 Desarrollo e implementación de planes, estrategias y mejoras para
la gestión de deuda y retención de clientes de Telefonía Pública y
Telefonía Básica
2 Gestión, supervisión, seguimiento y control de las efectividades
de gestión y de la satisfacción del cliente
3 Análisis de indicadores, tendencias, variaciones, y ponderación de
factores que impactan a los principales ratios de Telefonía Pública
y Telefonía Básica
4 Coordinación con diferentes áreas del negocio con el objetivo de
implementar los proyectos de gestión
5 Realización de auditorias de gestión y de procesos a las agencias
Callcenter y Prejudiciales
6 Elaboración de planes pilotos ( merchandising)
7 Análisis, planificación, coordinación y control de notificaciones
de gestión de deuda y retención de clientes
8 Coordinación con proveedores (Enotria, Tumsac, Infocorp y Notaria
Murguía) para la producción y distribución de cartas de notificación;
así como la liquidación de facturas de los mismos
9 Responsable del Proyecto Tributario cinco
Asistente Administrativo de la empresa Importadora Variedades
S .A. C ( IMVACOS. A. C)- DELISHA
Setiembre- diciembre 2004
Empresa dedicada a la producción y comercialización de productos
alimenticios (brownies, galletas, turrones, alfajores y maicillos de
la marca DELISHA).
1 Fidelización de potenciales clientes; verificación y seguimiento
post-venta
2 Análisis de los reportes de ventas, reportes bancarios y manejo de
facturas
3 Control y manejo de costos
4 Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes
5 Control y seguimiento de las notas de crédito
6 Control y manejo de almacén para el abastecimiento oportuno
mediante elaboración de Kárdex
7 Manejo de caja chica de la empresa (ingresos y egresos)
Asistente de la Gerencia de Marketing de la empresa General
Advance S.R.L.
Abril-julio 2004
Esta empresa inició sus actividades en octubre de 1994 y se dedica a
la comercialización, mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos electromédicos y de automatización de edificios inteligentes.
1. Elaboración de campañas de fidelización de los clientes (doctores)
2. Levantamiento de información sobre el mercado para incrementar la
penetración de la empresa en el segmento objetivo
3. Telemarketing a los diferentes hospitales, clínicas y empresas
para ofrecer los diferentes productos y servicios
4. Elaboración de diseños para el material publicitario de los
productos y servicios ofrecidos
5. Elaboración y análisis de reportes de ventas
6. Campañas puntuales. Seguimiento y actualización de la data de los
clientes
7. Control de tiempos y fechas de las campañas publicitarias y
promocionales
8. Control del stock y abastecimiento de productos requeridos por la
empresa
9. Elaboración de inventario mensual de los productos existentes así
como la distribución efectiva de los mismos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Superior: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC
• Licenciada en Administración
• Licenciada en Marketing
Perteneciente al Décimo Superior
Idiomas: Ingles nivel intermedio,Frances basico
Informática: Manejo de MS Office (Word, Excel, Power Point)
MS Visio
Base de Datos: Access
Herramientas de Internet
Programas de diseño: CorelDraw 12.0 y Adobe Photoshop
OTRAS EXPERIENCIAS
Asesora externa de ESTYPAST S.A.C Junio 2006 – Setiembre 2006
(Marca Pastelíssima)
Mi principal logro es haber asesorado en la constitución de una
nueva empresa y en el lanzamiento de una nueva marca, la cual se
encuentra hoy en canales de ventas sólidos como la cadena de Grifos
Primax.
Cursos y Seminarios:
• Seminario de CRM, Publicidad y Marketing de Servicios (Miamifuner
2008- Estados Unidos)
Abril 2008
• Tercer Programa de Actualización Profesional 2007-II
Facultad de Estudios de la Empresa (UPC)
Octubre- diciembre 2007
• Seminario Premios Anda 2007
“Casos Ganadores, Experiencias que enseñan”
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS (UPC)
Setiembre 2007
REFERENCIAS
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